9月12日上午，顺德生产力促进中心邀请美的学院内聘讲师刘欣加入生产力大集体讲堂，30名学员与刘欣讲师交流融合，开展《问题分析与解决》课题。
△《问题分析与解决》课程进行中
刘欣讲师在《问题分析与解决》课程中，主要以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，把学员分为五组，各组设置组长、副组长、学习委员、纪律委员、书记员、计时员，并由组员头脑风暴给小组命名。
△各小组气氛活跃
刘欣讲师在课堂的第一部分《问题离我们有多远》从“倒霉熊案例”引导大家提出在工作当中经常遇到什么问题、什么是真正的问题、问题无法逃避。各小组都提出了工作中常见的问题，例如：两小组都提出了工作中大家都常有的状态——拖延症；还有的是8小时工作制的情况下工作依然不能完成经常加班；另一小组提出了在工作中无法避免的经常出现突发情况等等。刘欣讲师带领大家针对这些工作中常见的问题，头脑风暴地挖掘这些问题的根本。
△美的学院讲师刘欣
各组选择确定好问题后，在刘欣的引导性，用形式评估法、目标确定法、四问法确定好在这个大范围的工作问题下，具体要解决哪个问题，例如如何做到8小时不加班、如何应对送区审资料时间太紧急等问题。
课程中提出了核心的理念“问题解决五步法”：
1、现状描述，问题定义——找问题
2、形势评估，目标确定——定目标
3、系统分析，要因洞悉——找原因
4、创新思维，科学求解——找方法
5、纵览全局，精明决策——定方案
△小组进行头脑风暴
△刘欣讲师指导小组进行问题的分析与解决
刘欣讲师分配每小组数张一米半长的大白纸，使用3种颜色的笔，在每页写上标题和各环节的问你，再让每组派代表带上白纸上台向各组汇报情况。还提出了研讨共约：“每个人都要发言，每次只有一人发言”、“追求数量，追求创意”、“不质疑、不批评、不打断”、“视不同意见为学习机会”。
△小组展示团队提出的在工作中发现的问题
接下来的五大部分都采取团队头脑风暴的模式，组长发言—个人发言—小组讨论—小组决策。刘欣讲师让大家发散思维提出工作中具体出现哪些具体问题并权重当中的问题选出三个重要的。首先用“回形针的用处”先让大家的思维发散，想出再用便利贴各自独立思考想出之前的工作问题具体的解决方案。
最后采用“精明决策法则FEBC”，每人用红色的贴纸把认为合理的解决方案标出来，再根据“FAST-EASY-BIG-CHEAP”选出对应的解决方案。
△每小组的“问题分析与决策”成果
课程的尾声每小组进行总结并分享心得。每个小组都反映刘欣老师的《问题分析与决策》非常具有互动性、针对性和实用性，课程中采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，在团队互动的形式中发散思维、注重方法与工具的使用、使得学习者得到实际运用能力的提升。
△顺德生产力促进中心学员与刘欣讲师合影
